Para brindar un mejor servicio posventa a los clientes, Yiwei Automotive ha desarrollado su propio sistema de gestión de asistente posventa para lograr información e inteligencia en el servicio posventa. Las funcionalidades del sistema de gestión de asistente posventa de Yiwei Automotive incluyen gestión de archivos de clientes y vehículos, advertencia de fallas del vehículo, gestión de órdenes de trabajo de mantenimiento de vehículos, gestión de repuestos, gestión de estaciones de servicio y gestión de la base de conocimiento de fallas.
En términos de mantenimiento de vehículos de nueva energía, Yiwei ha creado su propio sistema de fallas de vehículos para garantizar una identificación completa y precisa de las fallas de los vehículos. Además de identificar fallas especificadas por el estándar nacional GB32960, como la batería, el motor de accionamiento y el sistema de control electrónico, también reconoce fallas estándar empresariales definidas a medida, como fallas relacionadas con la pantalla de control central inteligente del automóvil, baja presión de los neumáticos, aislamiento y componentes de la parte superior del cuerpo. Después de identificar una falla, el sistema sincroniza la información de la falla con el Sistema de Gestión del Asistente de Posventa, genera un registro en el informe de fallas y envía un mensaje al personal de posventa, lo que les permite estar al tanto de la falla del vehículo y rápidamente comunicarse con el cliente para concertar la reparación de averías en la estación de servicio. Esto mejora efectivamente la velocidad de respuesta del servicio postventa y mejora la satisfacción del cliente.
En cuanto a los costes de mantenimiento postventa, tanto los clientes como la empresa esperan reducir gastos en este ámbito. Por lo tanto, el sistema de gestión auxiliar posventa de Yiwei ha realizado importantes esfuerzos en este sentido. En primer lugar, se implementan precios de servicio estandarizados tanto para la reparación como para el mantenimiento de vehículos para evitar cobros excesivos. En segundo lugar, para evitar informes falsos, se mantienen registros detallados durante las reparaciones y el mantenimiento de los vehículos. Para las reparaciones de vehículos, se registra información como detalles del vehículo, imágenes de fallas, información de fallas, resultados de reparación, causas de fallas, información de salida e información detallada de costos. Para el mantenimiento del vehículo, se registra información como detalles del vehículo, elementos de mantenimiento, imágenes/videos del proceso de mantenimiento e información detallada de costos. Por último, durante el proceso de liquidación, el personal de postventa liquida con la estación de servicio en base a las órdenes de trabajo de mantenimiento, brindando tranquilidad a los clientes.
Al mismo tiempo,Yiwei Automotrizestá construyendo activamente un sistema de conocimiento posventa. Dentro del Sistema de Gestión Auxiliar de Postventa se realizan análisis estadísticos sobre la frecuencia, tiempo de ocurrencia, vehículos involucrados y costos de reparación de las diferentes fallas de los vehículos. Esto permite mejoras específicas a través del análisis de datos. Además, dentro del sistema se establece una base de conocimientos sobre reparación de vehículos, que contiene información sobre códigos de falla, síntomas de falla, causas de falla y métodos de reparación. Para fallas comunes, los clientes pueden utilizar la base de conocimientos para solucionar problemas por sí mismos, reduciendo el tiempo de espera del cliente y disminuyendo los costos operativos posventa.
En el futuro, como vehículos de nueva energía.
Si los países se vuelven cada vez más electrificados, informatizados e inteligentes, también aumentará la demanda de servicios posventa adecuados. Lograr la informatización y la inteligencia en los servicios posventa promoverá la vinculación de datos durante todo el ciclo de vida del vehículo y puede convertirse en una ventaja competitiva fundamental para las empresas.
YIWEI es una empresa de alta tecnología de China, centrándose enchasis electricodesarrollo,control de vehículos,motor eléctrico(de 30 a 250 kw), controlador de motor, paquete de baterías y tecnología de información de red inteligente de EV. Siempre a tu servicio.
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Hora de publicación: 17 de agosto de 2023
