Para brindar un mejor servicio posventa a sus clientes, Yiwei Automotive ha desarrollado su propio Sistema de Gestión de Asistencia Posventa, que permite la informatización y la automatización del servicio. Las funcionalidades del Sistema de Gestión de Asistencia Posventa de Yiwei Automotive incluyen la gestión de archivos de clientes y vehículos, alertas de fallas, gestión de órdenes de mantenimiento, gestión de repuestos, gestión de estaciones de servicio y gestión de la base de conocimientos sobre fallas.
En lo que respecta al mantenimiento de vehículos de nueva energía, Yiwei ha desarrollado su propio sistema de diagnóstico de fallas para garantizar una identificación completa y precisa de las mismas. Además de identificar fallas especificadas por la norma nacional GB32960, como la batería, el motor y el sistema de control electrónico, también reconoce fallas estándar de la empresa, como las relacionadas con la pantalla de control central inteligente del vehículo, la baja presión de los neumáticos, el aislamiento y los componentes de la carrocería. Tras identificar una falla, el sistema sincroniza la información con el Sistema de Gestión de Asistencia Postventa, genera un registro en el informe de fallas y envía un mensaje al personal de posventa, lo que les permite estar al tanto de la falla del vehículo y comunicarse rápidamente con el cliente para coordinar las reparaciones en el taller. Esto mejora significativamente la velocidad de respuesta del servicio postventa y aumenta la satisfacción del cliente.
En cuanto a los costes de mantenimiento posventa, tanto los clientes como la empresa buscan reducir los gastos en este ámbito. Por ello, el Sistema de Gestión de Asistencia Posventa de Yiwei ha realizado importantes esfuerzos en este sentido. En primer lugar, se implementa una tarificación estandarizada para el mantenimiento y la reparación de vehículos, con el fin de evitar cobros excesivos. En segundo lugar, para prevenir informes erróneos, se mantienen registros detallados durante las reparaciones y el mantenimiento. Para las reparaciones, se registra información como los datos del vehículo, imágenes de la avería, información sobre la avería, resultados de la reparación, causas de la avería, información de envío e información detallada de costes. Para el mantenimiento, se registra información como los datos del vehículo, los elementos a reparar, imágenes/vídeos del proceso de mantenimiento e información detallada de costes. Por último, durante el proceso de liquidación, el personal de posventa liquida con el taller según las órdenes de trabajo de mantenimiento, lo que proporciona tranquilidad a los clientes.
Al mismo tiempo,Yiwei AutomotrizSe está desarrollando activamente un sistema de gestión de conocimiento posventa. Dentro del Sistema de Gestión de Asistencia Posventa, se realiza un análisis estadístico de la frecuencia, el tiempo de ocurrencia, los vehículos involucrados y los costos de reparación de diferentes fallas vehiculares. Esto permite mejoras específicas mediante el análisis de datos. Además, se ha establecido una base de conocimientos sobre reparación de vehículos dentro del sistema, que contiene información sobre códigos de falla, síntomas, causas y métodos de reparación. Para fallas comunes, los clientes pueden usar la base de conocimientos para diagnosticar y resolver problemas por sí mismos, lo que reduce el tiempo de espera y los costos operativos posventa.
En el futuro, a medida que los vehículos de nueva energía
A medida que los vehículos se electrifican, se informatizan y se vuelven más inteligentes, también aumentará la demanda de servicios posventa a la altura. Lograr la informatización y la inteligencia en los servicios posventa fomentará la interconexión de datos a lo largo de todo el ciclo de vida del vehículo y podría convertirse en una ventaja competitiva clave para las empresas.
YIWEI es una empresa de alta tecnología de China, centrada enchasis eléctricodesarrollo,control del vehículo,motor eléctrico(de 30 a 250 kW), controlador de motor, paquete de baterías y tecnología de información de red inteligente para vehículos eléctricos. Siempre a su servicio.
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Fecha de publicación: 17 de agosto de 2023
