Para brindar un mejor servicio posventa a sus clientes, Yiwei Automotive ha desarrollado su propio Sistema de Gestión de Asistencia Posventa (SGA) para lograr un servicio posventa inteligente e informatizado. Las funcionalidades de este sistema incluyen la gestión de archivos de clientes y vehículos, la alerta de averías, la gestión de órdenes de mantenimiento, la gestión de repuestos, la gestión de estaciones de servicio y la gestión de la base de conocimiento de averías.
En cuanto al mantenimiento de vehículos de nueva energía, Yiwei ha desarrollado su propio sistema de averías para garantizar una identificación completa y precisa de las fallas. Además de identificar las especificadas por la norma nacional GB32960, como la batería, el motor de accionamiento y el sistema de control electrónico, también reconoce las fallas estándar personalizadas de la empresa, como las relacionadas con la pantalla de control central inteligente del vehículo, la baja presión de los neumáticos, el aislamiento y los componentes de la carrocería. Tras identificar una falla, el sistema sincroniza la información con el Sistema de Gestión del Asistente de Posventa, genera un registro en el informe de fallas y envía un mensaje al personal de posventa, permitiéndoles conocer la falla del vehículo y comunicarse rápidamente con el cliente para coordinar la reparación en la estación de servicio. Esto mejora la velocidad de respuesta del servicio posventa y aumenta la satisfacción del cliente.
En cuanto a los costos de mantenimiento posventa, tanto los clientes como la empresa esperan reducir los gastos en este ámbito. Por ello, el Sistema de Gestión de Asistentes Posventa de Yiwei ha realizado importantes esfuerzos en este sentido. En primer lugar, se implementan precios de servicio estandarizados tanto para las reparaciones como para el mantenimiento de los vehículos para evitar sobreprecios. En segundo lugar, para evitar informes falsos, se mantienen registros detallados durante las reparaciones y el mantenimiento de los vehículos. En las reparaciones, se registra información como detalles del vehículo, imágenes de averías, información sobre las averías, resultados de las reparaciones, causas de las averías, información de salidas e información detallada de costes. En el caso del mantenimiento, se registra información como detalles del vehículo, elementos de mantenimiento, imágenes/vídeos del proceso de mantenimiento e información detallada de costes. Por último, durante el proceso de liquidación, el personal de posventa liquida con la estación de servicio según las órdenes de trabajo de mantenimiento, lo que proporciona tranquilidad a los clientes.
Al mismo tiempo,Yiwei AutomotrizDesarrollamos activamente un sistema de conocimiento posventa. El Sistema de Gestión de Asistentes Posventa analiza estadísticamente la frecuencia, el tiempo de ocurrencia, los vehículos involucrados y los costos de reparación de diferentes fallas. Esto permite mejoras específicas mediante el análisis de datos. Además, se ha creado una base de conocimiento de reparación de vehículos dentro del sistema, que contiene información sobre códigos de falla, síntomas de falla, causas de falla y métodos de reparación. Para fallas comunes, los clientes pueden usar la base de conocimiento para diagnosticar y resolver problemas por sí mismos, reduciendo el tiempo de espera y los costos operativos de posventa.
En el futuro, como vehículos de nueva energía
A medida que los vehículos se electrifiquen, se informaticen e inteligen, aumentará la demanda de servicios posventa adaptados. Lograr la informatización y la inteligencia en los servicios posventa promoverá la interconexión de datos a lo largo de todo el ciclo de vida del vehículo y podría convertirse en una ventaja competitiva clave para las empresas.
YIWEI es una empresa de alta tecnología de China, centrada enchasis eléctricodesarrollo,control del vehículo,motor eléctrico(de 30 a 250 kW), controlador de motor, paquete de baterías y tecnología de información de red inteligente para vehículos eléctricos. Siempre a su servicio.
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Hora de publicación: 17 de agosto de 2023
