El análisis de los 5 porqués es una técnica de diagnóstico que se utiliza para identificar y explicar las cadenas causales, con el fin de definir con precisión la causa raíz del problema. También se conoce como análisis de los cinco porqués o análisis de los cinco porqués. Al preguntar continuamente por qué ocurrió el evento anterior, el cuestionamiento se detiene cuando la respuesta es "no hay una buena razón" o cuando se descubre un nuevo modo de fallo. Abordar la causa raíz es crucial para evitar la recurrencia del problema. Cualquier afirmación en el documento que contenga la palabra "por qué" busca definir la verdadera causa raíz (normalmente se requieren al menos cinco "porqués", aunque podría ser uno o incluso más de diez para identificar la causa raíz).
(1) Comprender la situación actual:
① Identificación del problema: En el primer paso del método, se empieza a comprender un problema potencialmente grande, vago o complejo. Se tiene información, pero no datos detallados. Pregunta: ¿Qué sé?
② Aclaración del problema: El siguiente paso del método es aclarar el problema. Para comprenderlo mejor, pregúntese: ¿Qué sucedió realmente? ¿Qué debería haber sucedido?
③ Descomposición del problema: En este paso, si es necesario, el problema se descompone en elementos más pequeños e independientes. ¿Qué más sé sobre este problema? ¿Existen otros subproblemas?
④ Encontrar las causas clave: Ahora, el enfoque está en encontrar las causas clave del problema. Es necesario rastrear el origen para comprender directamente las causas principales. Pregunta: ¿Adónde debo ir? ¿Qué necesito revisar? ¿Quién podría tener información sobre el problema?
⑤ Comprender las tendencias del problema: Para comprender las tendencias del problema, pregunte: ¿Quién? ¿Cuál? ¿A qué hora? ¿Con qué frecuencia? ¿Cuánto? Es crucial plantear estas preguntas antes de preguntar el porqué.
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Hora de publicación: 08-jun-2023
