El análisis de los 5 porqués es una técnica de diagnóstico que se utiliza para identificar y explicar cadenas causales, con el objetivo de definir con precisión la causa raíz del problema.También se conoce como análisis de los cinco porqués o análisis de los cinco porqués.Al preguntar continuamente por qué ocurrió el evento anterior, el interrogatorio se detiene cuando la respuesta es "no hay una buena razón" o cuando se descubre un nuevo modo de falla.Abordar la causa raíz es crucial para evitar que el problema se repita.Cualquier declaración en el documento que contenga la palabra "por qué" tiene como objetivo definir la verdadera causa raíz (normalmente requiere al menos cinco "por qué", aunque podrían ser uno o incluso más de diez para identificar la causa raíz).
(1) Comprender la situación actual:
① Identificar el problema: en el primer paso del método, comienzas a comprender un problema potencialmente grande, vago o complejo.Tiene alguna información pero no hechos detallados.Pregunta: ¿Qué sé yo?
② Aclarar el problema: el siguiente paso del método es aclarar el problema.Para obtener una comprensión más clara, pregunte: ¿Qué pasó realmente?¿Qué debería haber pasado?
③ Descomponer el problema: en este paso, si es necesario, el problema se divide en elementos más pequeños e independientes.¿Qué más sé sobre este problema?¿Hay otros subproblemas?
④ Encontrar las causas clave: ahora, la atención se centra en encontrar las causas clave reales del problema.Es necesario rastrear el origen para comprender de primera mano las causas de la clave principal.Pregunta: ¿A dónde tengo que ir?¿Qué necesito mirar?¿Quién podría tener información sobre el problema?
⑤ Captar las tendencias del problema: Para captar las tendencias del problema, pregunte: ¿Quién?¿Cuál?¿A qué hora?¿Con qué frecuencia?¿Cuánto cuesta?Hacer estas preguntas antes de preguntar por qué es crucial.
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Hora de publicación: 08-jun-2023
