Método de análisis de los 5 porqués - 2

(2) Investigación de la causa:
① Identificar y confirmar la causa directa del fenómeno anormal: Si la causa es visible, verificarla. Si la causa es invisible, considerar las posibles causas y verificar la más probable. Confirmar la causa directa con base en hechos.
② Utilizando el método de investigación de los “Cinco Porqués” para establecer una cadena de causa y efecto que conduzca a la causa raíz: Pregúntese: ¿Abordar la causa directa evitará la recurrencia? Si no es así, ¿puedo descubrir la causa del siguiente nivel? Si no es así, ¿cuál sospecho que es la causa del siguiente nivel? ¿Cómo puedo verificar y confirmar la existencia de la causa del siguiente nivel? ¿Abordar este nivel de causa evitará la recurrencia? Si no es así, continúe preguntando “por qué” hasta que se encuentre la causa raíz. Deténgase en el nivel donde es necesario actuar para evitar la recurrencia y pregunte: ¿He encontrado la causa raíz del problema? ¿Puedo prevenir la recurrencia abordando esta causa? ¿Esta causa se vincula con el problema a través de una cadena de causa y efecto basada en hechos? ¿Esta cadena ha pasado la prueba del “por lo tanto”? Si vuelvo a preguntar “por qué”, ¿conducirá a otro problema? Confirme que ha utilizado el método de investigación de los “Cinco Porqués” para responder a estas preguntas.

¿Por qué tenemos este problema? ¿Por qué llega el problema al cliente? ¿Por qué nuestro sistema permite que ocurra?

(3) La corrección de problemas implica el uso de medidas temporales para abordar las incidencias anormales hasta que se pueda abordar la causa raíz subyacente. Pregunta: ¿Detendrán las medidas temporales el problema hasta que se puedan implementar medidas correctivas permanentes? Implemente medidas correctivas para abordar la causa raíz y evitar que se repita. Pregunta: ¿Prevenirán las medidas correctivas que el problema se repita? Realice un seguimiento y verifique los resultados. Pregunta: ¿Es efectiva la solución? ¿Cómo puedo confirmarlo? ¿Por qué utilizar la lista de verificación del análisis de los 5 porqués para confirmar que ha seguido el modelo de resolución de problemas al completar el proceso de resolución de problemas?