Método de análisis de los 5 porqués-2

(2) Investigación de causa:
① Identificar y confirmar la causa directa del fenómeno anormal: Si la causa es visible, verifíquela. Si la causa es invisible, considere las causas potenciales y verifique la más probable. Confirmar la causa directa con base en hechos.
② Utilizar el método de investigación de los “Cinco porqués” para establecer una cadena de causa y efecto que conduzca a la causa raíz: Pregunte: ¿Abordar la causa directa evitará la recurrencia? Si no, ¿puedo descubrir la causa del siguiente nivel? Si no es así, ¿cuál sospecho que sea la causa del siguiente nivel? ¿Cómo puedo verificar y confirmar la existencia de la causa del siguiente nivel? ¿Abordar este nivel de causa evitará la recurrencia? De lo contrario, continúe preguntando “por qué” hasta encontrar la causa raíz. Deténgase en el nivel donde es necesario actuar para evitar que se repita y pregunte: ¿He encontrado la causa raíz del problema? ¿Puedo prevenir la recurrencia abordando esta causa? ¿Esta causa se vincula con el problema a través de una cadena de causa y efecto basada en hechos? ¿Ha pasado esta cadena la prueba del “por tanto”? Si vuelvo a preguntar “por qué”, ¿me generará otro problema? Confirme que ha utilizado el método de investigación de los “Cinco por qués” para responder estas preguntas.

¿Por qué tenemos este problema? ¿Por qué el problema llega al cliente? ¿Por qué nuestro sistema permite que ocurra el problema?

(3) La corrección del problema implica el uso de medidas temporales para abordar sucesos anormales hasta que se pueda abordar la causa raíz subyacente. Pregunta: ¿Las medidas temporales detendrán el problema hasta que se puedan implementar medidas correctivas permanentes? Implementar medidas correctivas para abordar la causa raíz y evitar que se repita. Pregunta: ¿Las medidas correctivas evitarán que ocurra el problema? Realice un seguimiento y verifique los resultados. Pregunta: ¿Es efectiva la solución? ¿Cómo puedo confirmar? Por qué utilizar la lista de verificación del análisis de los 5 porqués para confirmar que ha seguido el modelo de resolución de problemas al completar el proceso de resolución de problemas.