Método de análisis de los 5 porqués-2

(2) Investigación de la causa:
① Identificar y confirmar la causa directa del fenómeno anómalo: Si la causa es visible, verificarla. Si es invisible, considerar las posibles causas y verificar la más probable. Confirmar la causa directa basándose en los hechos.
② Utilizando el método de investigación de los “Cinco Porqués” para establecer una cadena de causa y efecto que conduzca a la causa raíz: Pregúntese: ¿Abordar la causa directa evitará la recurrencia? Si no, ¿puedo descubrir la causa del siguiente nivel? Si no, ¿cuál sospecho que es la causa del siguiente nivel? ¿Cómo puedo verificar y confirmar la existencia de la causa del siguiente nivel? ¿Abordar este nivel de causa evitará la recurrencia? Si no, continúe preguntando “por qué” hasta que se encuentre la causa raíz. Deténgase en el nivel donde se requiere acción para prevenir la recurrencia y pregúntese: ¿He encontrado la causa raíz del problema? ¿Puedo prevenir la recurrencia abordando esta causa? ¿Esta causa se vincula con el problema a través de una cadena de causa y efecto basada en hechos? ¿Esta cadena ha pasado la prueba del “por lo tanto”? Si pregunto “por qué” de nuevo, ¿conducirá a otro problema? Confirme que ha utilizado el método de investigación de los “Cinco Porqués” para responder a estas preguntas.

¿Por qué tenemos este problema? ¿Por qué el problema afecta al cliente? ¿Por qué nuestro sistema permite que se produzca este problema?

(3) La corrección de problemas implica el uso de medidas temporales para abordar sucesos anormales hasta que se pueda abordar la causa raíz subyacente. Pregunta: ¿Las medidas temporales detendrán el problema hasta que se puedan implementar medidas correctivas permanentes? Implemente medidas correctivas para abordar la causa raíz y prevenir la recurrencia. Pregunta: ¿Las medidas correctivas evitarán que el problema ocurra? Rastree y verifique los resultados. Pregunta: ¿La solución es efectiva? ¿Cómo puedo confirmarlo? Por qué usar la lista de verificación de análisis de los 5 porqués para confirmar que ha seguido el modelo de resolución de problemas al completar el proceso de resolución de problemas.